2011年以来，贵州保监局多措并举治理车险理赔难，工作成效初步显现。目前，车险件均结案率接近80%，同比提升4.1个百分点；平均结案周期29天，同比缩短近5天。大部分产险公司车险理赔服务主要指标得到改善，件均结案率最高提升11个百分点，平均结案周期最长缩短11天。主要措施包括以下几点： 一是根据行业数据和理赔服务测试情况，督促公司根据业务规模加大配套服务投入力度，避免服务脱节；二是以“解决车险理赔突出问题，提升车险服务质量”为主题，率先推动各公司开展车险积压理赔案件清理工作；三是推动快处快赔中心运行机制改革，不断提升规范化、标准化建设；四是加大承保理赔信息客户自主查询制度落实力度，通过赔案流转具体环节的公开，倒逼公司提升服务效率；五是指导行业协会开展理赔服务测试评价工作；六是引导公司提供上门收单、设立便民直赔服务点、3G远程定损等创新服务，为消费者提供更加便捷的理赔服务；七是积极组织开展全省首届车险理赔服务技能大赛，进一步增强理赔服务意识，提升理赔队伍能力素质，提高全...[阅读全文]