近日,为更好地保护消费者权益,进一步推进治理车险理赔难工作,大连保监局召集17家财产保险分公司总经理和理赔部门负责人,深度破解车险理赔难问题,就治理车险理赔难症结献高招、出妙计,在打赢治理车险理赔难攻坚战上形成上下联动、齐抓共管的生动局面。
把脉车险理赔难“病症”
大连地区车险理赔难主要症状有五难:一是车险条款解释难。车险条款内容多,专业术语多,免赔条款多,承保时相关人员未完全尽到明确告知义务。二是理赔定损价格协商难。保险公司与4S店、汽车修理企业存在维修价格差,易产生纠纷。三是保险责任认定难。保险责任认定模糊,被保险人与保险公司对同一损失,是否属于保险责任极易产生争议。四是理赔手续提供难。由于理赔手续复杂,加之个别证明或发票不易获得,导致部分案件迟迟无法结案。五是理赔时效提速难。车险理赔涉及的风险管控环节多、理赔过程复杂,使车险理赔速度较难提升。
剖析车险理赔难“病因”
车险理赔难的主要病因有五点:一是保险知识宣传不到位。消费者对保险公司车险...
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