近年来，车险“理赔难”备受关注，也成为行业之痛，于是，各家保险主体纷纷围绕提高理赔效率、改善理赔服务使出“杀手锏”，“几日理赔”、“几日付款”的承诺声不绝于耳。出险后饱受理赔所累的车主，也在为提高车险理赔服务质量和效率而大声疾呼。一时间，似乎“理赔”成了保险服务的主要代名词。 　　诚然，理赔是保险服务的最主要内容，是实现保险社会功能的直接途径，人们对理赔服务的重视反映了保险公司服务意识和客户维权意识的双重觉醒，这是保险市场进步的一大标志。但是，险企也应该清醒地认识到，理赔不是保险服务的全部内容。就当前现实而言，“理赔服务”只是针对那些已经出险的客户而言的，而那些一年或连续几年没有出险的客户往往却被保险公司“忽略”了——这些客户正是保险经营的最优质客户和经营利润的主要贡献者，他们在年复一年默默为保险公司做着“贡献”的同时，却没有意识到这样一个问题，那就是“经常出险能享受优质服务、不出险却享受不到服务”。 　　“每年白白向保险公司交几千块钱，却什么也没得到！”三年未出险的私家车主王先...[阅读全文]