为解决车险理赔难问题,广东保监局汕头分局以在出险案件中占60%的小额赔案为切入点,以简化理赔程序、提高理赔时效为抓手,引导粤东保险业自2012年1月1日起试行车险小额赔案服务“一二三”标准,取得了初步成效,平均理赔周期从15天缩短到3天。 所谓“一二三”标准,是指对于2000元以下单方纯车损小额赔案承诺以下服务标准:“一个现场报案电话”,即客户只需现场拨打一次保险公司客服电话即可完成整个报案程序;理赔程序和理赔资料“二统一”,即享受简易的理赔流程和简化理赔资料;“三个工作日内赔付”,即自报案次日起3个工作日内赔付。...
[阅读全文]