【图】机动车辆保险理赔管理指引的介绍_相关文章

机动车辆保险理赔管理指引的介绍

纠错 2013-9-29 23:17:56 纠错推荐指数：加入收藏

　保监发〔2012〕15号　　各保监局、各财产保险公司、中国保险行业协会:　　为贯彻落实全国保险监管工作会关于“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求和《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》(保监发〔2012〕5号，以下简称《意见》)的原则精神，规范财产保险公司车险经营行为，切实保护保险消费者的合法权益，我会制定了《机动车辆保险理赔管理指引》(以下简称《指引》)，现印发你们，并就有关事项通知如下：　　一、保险公司应高度重视车险理赔管理工作，强化基础管理，提升理赔服务能力　　(一)加强车险理赔管理制度建设，加大理赔资源配置力度，夯实理赔服务基础。　　1.公司应建立完整统一的车险理赔组织管理、赔案管理、数据管理、运行保障等制度，加强理赔运行管理、资源配置、流程管控、服务标准及服务体系建设。　　2.公司应根据理赔管理、客户服务和业务发展需要，制定理赔资源配置方案及理赔服务方案，明确理赔资源和其他业务资源配比，确保理赔资源配备充足。不能满足上述要求的，应暂缓业务发展速度，控制...[阅读全文]

连续三年不出险车险打七折(2013-9-8 13:30:04)
　前日，央视《每周质量报告》报道了“平安车险条款暗藏猫腻”的报道，当中旧车遭遇“拒保”，车险电话投保究竟谁说了算，引起广大消费者的讨论。央视报道中指出，司机小张想给自己八年以上的车投保，“结果我打电话给平安电话车险，碰了一鼻子灰，说是八年以上的车不给保。” 　　车龄八年以上的车辆电话投保为什么“遭歧视”？业内资深车险专家告诉记者，交强险是强制保险，保险公司是一定会保的。　　在商业车险方面，具...更多相关>>

学员学习驾驶中发生交通事故，由教练员承担责任(2013-3-22 15:59:03)
　　学员驾驶教练车发生交通事故，致使他人受伤，驾校赔付受害人后向保险公司要求理赔，保险公司以肇事学员无证驾驶为由拒绝赔偿。日前，江苏省盐城市亭湖区法院审结一起道路交通事故引发的保险合同纠纷案件，判决被告保险公司给付原告驾校保险金16万元。　某驾校学员唐某在教练孙某的陪同下，驾驶教练车在道路上学习驾驶时，因处置不当致使车辆在坡道上向后滑行，将车后方的吴某、严某撞伤。事后，交警部门认...更多相关>>

保险业的“三假”主要指什么(2013-3-19 11:17:54)
保险业的“三假”主要指: 　　“假机构”——主要是非法设立保险机构、非法经营保险业务的违法犯罪行为,包括非法设立保险公司、非法设立保险中介机构,擅自开设虚假保险机构网站,非法开展商业保险业务、非法经营保险中介业务等。　　“假保单”——主要是各类印制、销售假保单的违法犯罪行为。包括非法设立保险公司制售假保单、假冒合法保险公司保单、保险中介机构或其他非法保险中介机构印制及销售假冒保单,以及保险...更多相关>>

汽车质量问题车商拒赔(2013-6-15 20:48:20)
“国际消费者权益日”又将到来，昨日佛山市消费者委员会发布去年七大消费投诉案例，值得注意的是，其中有两宗投诉涉及车辆赔付：汽车质量问题车商拒赔以及车辆修好保险公司拒付保金。　　1.旅游安全　　消费者高先生随单位组织的旅行团到九连山森林公园两天游。当晚入住酒店后，前往酒店温泉路上不幸滑跌入沟中，消费者根据购买的旅游伤害险，向承保公司索赔，遭到拒绝后向消委会投诉。经协调，保险公司赔付3600元，酒店和旅...更多相关>>

新车险中的A、B类车辆的划分标准是什么(2013-6-10 19:58:29)
新车险保单中采用A、B类概念取代了原车险保单中的进口车和国产车概念,其划分标准如下：　（一）所谓A类车辆是指：1.整车进口的一切机动车辆:2.主要零配件由国外进口,国内组装的套牌车辆:3.合资企业生产的16座以上(含16座)的客车:4.外资、合资企业生产的摩托车:5.下列品牌的车辆和车型：北京切诺基V6、广州本田、上海别克、上海帕萨特、湖北雷诺、长春奥迪系列、天津丰田。其他合资企业生产...更多相关>>

电话打不进来？阳光产险说不(2013-4-14 9:24:15)
近日，阳光产险升级多项车险服务，其中“免单证、一环节、报案24小时赔付”成为车主关注的热点。据悉，凡单车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可免单证、报案后24小时赔付。该升级服务使得索赔手续简单化，结案时间更加精准，4月份以来，我省已有1000多位客户享受了此项服务，其中最快的一个案例，从客户出险到支付赔款，不到一个半小时。　　此外，在车险升级服务中,阳光保险针对电销客户推出“非...更多相关>>

电销车险需信息核对(2013-9-26 22:59:37)
近年来针对车主的车险欺诈屡见不鲜，但有些车主似乎并没有因此提高警惕，使得违法犯罪分子骗保作案猖獗进行。作为车主，做好车险投保、理赔每一环节过程中详细核对、验证自己的保单、车损信息，识破车险诈骗并不难。　　电销车险需信息核对　　核实信息说起来比较容易，但在投保过程中车主们往往会忽视这个关键的环节，并且从投保到理赔环节都需要进行实时验证，为了防范投保假车险保单，车主首先需要详细地询问保险销售人员的身份...更多相关>>

买车险听从代理人的意见，购买全险好吗(2013-4-20 17:55:54)
手里有了闲钱，很多人自然会想到换辆新车，买了新车心花怒放，紧接着就要考虑上车险的问题了。　　对于车主来说，买车险看似简单，实际上可是一个技术活，了解各种细节，躲开个中猫腻，少花钱多办事才是硬道理。　　全险不全保　　投保车险时，很多车主都会听从代理人的意见，购买全险。　　想了解全险的概念，要先从保险公司卖的车险产品说起。简而言之，商业车险分为主险和附加险两部分。主险包含车辆损失险和...更多相关>>