日前，上海保监局出台十项具体措施治理 “车险理赔难”和 “寿险销售误导”，重点围堵保险行业的 “害群之马”。　　针对上海寿险行业的销售误导问题，上海保监局通过严格执行地方标准和完善内控机制来遏制销售误导。具体举措包括：严格执行 《人身保险业窗口服务质量规范》，加强寿险窗口服务的规范性和标准化；推广使用《上海市保险客户需求分析系统》，建立消费者风险承受能力测试制度；完善保险营销员分级分类考试培训制度，严格销售人员的资质管理；加强检查 《上海市关于商业银行代理保险业务监管指引的实施细则》和 《电话销售语术指引》的执行情况，建立销售误导责任追究机制，及时纠错销售瑕疵。　　对于提升车险理赔服务质量，上海保监局推出四方面的措施：依靠既有的上海车险信息平台，向社会公布车险理赔服务质量的关键指标，形成“倒逼”机制；继续推行车险理赔员职业技能鉴定，全面实施分级管理；推动行业制定车险理赔服务中心的星级标准，让理赔定损标准有据可查；建立保险理赔事故调解机制，会同市交警、司法局建设道路交通事故检验鉴定服务系...[阅读全文]