上海保监局出台十项具体措施治理 “车险理赔难”和 “寿险销售误导”

　日前，上海保监局出台十项具体措施治理 “车险理赔难”和 “寿险销售误导”，重点围堵保险行业的 “害群之马”。

　　针对上海寿险行业的销售误导问题，上海保监局通过严格执行地方标准和完善内控机制来遏制销售误导。具体举措包括：严格执行 《人身保险业窗口服务质量规范》，加强寿险窗口服务的规范性和标准化；推广使用《上海市保险客户需求分析系统》，建立消费者风险承受能力测试制度；完善保险营销员分级分类考试培训制度，严格销售人员的资质管理；加强检查 《上海市关于商业银行代理保险业务监管指引的实施细则》和 《电话销售语术指引》的执行情况，建立销售误导责任追究机制，及时纠错销售瑕疵。

　　对于提升车险理赔服务质量，上海保监局推出四方面的措施：依靠既有的上海车险信息平台，向社会公布车险理赔服务质量的关键指标，形成“倒逼”机制；继续推行车险理赔员职业技能鉴定，全面实施分级管理；推动行业制定车险理赔服务中心的星级标准，让理赔定损标准有据可查；建立保险理赔事故调解机制，会同市交警、司法局建设道路交通事故检验鉴定服务系统。

　　在此基础上，上海保监局将进一步完善保险消费者维权机制，对因公司首访接待人员未妥善处理而导致重访和缠访的情况进行审核，并将审核结果纳入该公司高管的任职资格审核；要求保险公司总经理室成员每月至少应接待信访一次，并公布接访日程、时间、地点、电话等信息。