安徽省机动车辆保险理赔服务标准 　　第一章 总则 　　第一条 为切实提升安徽机动车辆保险理赔服务质量，强化和规范安徽车险基础服务，树立安徽车险服务品牌，特制定本标准。 　　第二条 本标准旨在实现安徽车险基础服务的一致性和标准化，适用于在安徽境内经营机动车辆保险的各家财产保险公司。 　　第二章 理赔服务基本准则 　　第三条 理赔各环节服务人员牢固树立“客户第一”、“服务至上”的意识，主动、热情为客户提供服务，耐心细致为客户排忧解难。 　　第四条 主动使用规范的礼貌用语——“您好”、“谢谢”、“再见”、“对不起”、“请”等。 　　第五条 服务人员工作日期间不得饮酒，不得接受客户任何形式的馈赠。 　　第六条 服务公开透明，以便社会监督，所有理赔人员均需挂牌上岗，工作牌内容包括：公司名称、姓名、所在部门、照片、工号、投诉电话。 　　第三章 理赔各环节标准 　　第七条 保险公司建立严格的365天×24小时接报案制度，确保全天候报案处理。 　　第八条 接报案电话号码明示于各...[阅读全文]