为维护被保险人的合法权益，有效提升陕西省机动车保险理赔服务水平和质量，陕西保险于2010年正式实施了《陕西省机动车保险理赔服务规范标准》(以下简称《规范标准》)。此规定为西北地区首个《规范标准》。 　　从《规范标准》中选取了部分与广大车主关系密切、关乎车主自身利益的内容，车主可保留备用，方便日后理赔。 　　数字标准 　　各保险公司需建立365×24小时接报案制度，为客户提供可供选择的电话、传真、上门等多种报案途径，确保及时接报案处理。 　　保证每个工作日8小时受理客户理赔资料、理赔咨询，为客户提供事故处理指导服务。 　　接报案处理的时间标准接到客户现场报案后，应在10分钟内完成调度并将查勘人员姓名、联系方式通过电话、短信、电子邮件等形式告知客户。 　　查勘定损的时间标准查勘人员应在接到调度后10分钟内(即客户完成报案后20分钟内)，主动与客户联系，报告自己的姓名、联系方式，就不同的事故类型与客户沟通，告知不同的处理方式。 　　查看地点在西安市市区三环路内、各地市所在城区内...[阅读全文]