为提升理赔服务水平，满足客户需求，保险公司在提高理赔时效的同时，对符合条件的车险小额案件实施免现场查勘，让客户亲身体验到人保理赔的方便与快捷。 　　当查勘员接到一件比亚迪撞墙事故，经查验报案抄单及客户保单，符合免现场查勘条件，查勘员及时与客户取得联系，并电话通知客户带齐驾驶证、行驶证、银行卡、身份证来理赔中心进行定损理赔。客户来到后，查勘员热情周到地进行接待，并对事故车辆损失部位仔细核实，拍照、定损，最终与客户达成赔偿协议，赔付400元结案。客户离开时非常满意，对人保方便快捷的理赔服务给予高度评价。 　　车险理赔“免现场”的含义与实质 　　车险理赔“免现场”的基本做法是保险公司对外承诺承保车辆发生单方事故后，损失在一定额度内的，不必经查勘人员现场查勘或由执法部门出具相关事故证明，被保险人委托修理厂办理索赔即可得到赔偿。保险公司以此手段主要与4S车行及部分保险专业中介机构进行合作，且往往以“提高服务质量，简化被保险人理赔手续”为由不断扩大“免现场”的金额和范围，达到争夺保险业务及...[阅读全文]