1.严格执行保险法及各项监管规定,严格执行行业理赔服务标准和自律规范;
2.运用3G快速理赔新技术,明显缩短车物损案件结案周期;
3.实行车险人伤案件专人联系制,为客户提供全流程一对一服务;
4.简化索赔手续,推行电子化单证,提供上门收单服务;
5.完善理赔信息自主查询平台,提供短信通知服务,主动告知客户理赔进程;
6.优化全国通赔流程,提供异地出险异地理赔“直通车”服务。
太平洋产险:今年1月出台的《中国太平洋财产保险股份有限公司十项服务承诺》,对赔款金额在3000元以下(含3000元)的车险保险责任事故案件,从客户提交齐全有效的索赔单证资料起,承诺1个工作日内完成案件审批并通知给付赔款。此外,公司在接报案时限方面有三项要求高于行业标准:公司客服热线95500的电话接通响应速度在5秒内,高于行业30秒的要求;95500调度中心在受理客户报案后2分钟内完成调度并将报案成功的信息以短信形式发送给被保险人,高于行业要求的10分钟;公司查勘员在接到调度后5...
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