在车险理赔环节,太平洋保险在行业内率先自主研发并推广3G快速理赔系统。查勘员在出险现场手持集视频、声讯、数据传输、打印等多项功能于一体的合成式“单兵”移动设备,通过3G技术与公司后方的核损专家实时交流,从而实现事故现场查勘、核损或维修回勘等前后台作业的无缝实时衔接,大大提升了车险理赔时效和标准化、专业化程度。
目前,在业内普遍需数天才能完成的车险查勘、定损环节,太平洋保险最快8分钟就能全部完成,小额案件的平均查勘定损时效由原来的6.9天锐减至18.2分钟。这一创新之举不仅在事故甄别、合理定损、实时互动、减损增效等方面达到了关注消费者需求与风险防范的监管要求,也有效解决了车险“理赔难”问题,大大提升了客户体验。
基于3G网络技术的应用,太平洋保险开发应用“神行太保”移动综合销售服务平台,积极构建客制化的寿险产品销售与服务模式。现在,客户通过“神行太保”完成一笔投保大概只要半小时,而同样的操作以往靠人工传递需要5个工作日。业务人员携带“神行太保”移动终端设备,随时随地可为客户提...
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