今年1-3月,中国太平洋财产保险株洲中心支公司处理车险赔案620余件,全部进入快赔通道,其中车损3000元以下的赔案约占60%,都在当天结案;查勘定损花时最短的为7分钟左右。这种快速度、高时效的理赔服务,深受客户的欢迎和好评。
快赔是如何实现的呢?从客户向95500报案时起,“移动视频查勘系统”开始运行,理赔查勘员立即奔赴事故现场,在现场打开笔记本电脑,边视频拍摄边输入受损部件和现场资料;省公司管理终端接收视频后马上进行报价,反馈给现场打印输出报价清单,作为客户索赔依据。全部查勘定损过程简洁明了,查勘理赔员工作状况和与客户的沟通,都在指挥和监控的视野之内,使理赔时效和质量都得到保障。
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