日前,某知名门户网站公布了“2011年车险服务满意度”调查数据。结果显示,车险行业投保环节满意度普遍高于理赔服务,其中服务热线、服务态度及出险速度等方面整体满意度较高;平安车险凭借在快速赔付、紧急救援等方面的得分优势,荣膺车险服务满意度榜首。同时数据还显示,70%的被访者不了解服务条款;几乎全部被访者表示“修车环节”是整个出险经历中耗时最多的部分;61%被访者表示交齐理赔资料后1-3天就能收到赔偿款。
3升油多掏200块
在随机采访中,车主廖女士讲述了自己的遭遇,因为曾经一次行驶途中车辆没油,自己掏了高出市价10倍的钱请路人帮忙买来3升应急汽油,明知很贵,但也只能无奈接受。其实,廖女士遇到的问题完全可以过拨打保险公司服务电话轻松解决,通由于大部分车主并不了解服务条款,导致很多车主与便捷服务失之交臂,承受了更多的损失。如今,车险服务已经不只是交通事故后的避损工具,如包括紧急送油在内的非事故道路服务,自2008年平安在深圳等地推出至今,已成为一线车险企业的标准服务。
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