昨天,记者在西安市工商局经开分局获悉,该分局12315在5月份共受理消费者咨询48件,申诉举报21件,成功调解申诉21件,为消费者挽回经济损失1.12万元。
汽车质量和售后服务问题是消费纠纷的焦点,消费者反映的主要问题:一是汽车质量问题,给消费者造成损失;二是售后服务,把有争议的消费纠纷责任推给消费者;三是经营者为消费者更换的配件,不是原厂的;四是强买强卖汽车保险,强加汽车装璜等问题,造成消费者不满。
针对5月份的投诉问题,工商局经开分局提出要求建议:加强汽车4S店监管,进一步规范汽车经营单位的经营行为和销售合同,加强诚信服务,减少消费纠纷,维护市场稳定。加大传销打击力度,各工商所要做好打传宣传和无传销小区创建活动。
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