平安车险定损员心系客户利益耐心服务

2012年4月27日，平安服务热线95511接到了一个电话，电话那头说，自己姓何，是平安车险客户，他想感谢重庆产险医疗理赔人员游新，感谢他的“服务质量好，服务有耐心”。

知情人介绍，何某是一位驾龄较短的车主，人忠厚老实，2012年4月前后，发生了一起标的事故，造成第三者伤亡。也许是因为第一次出险，也许是因为他生来忠厚老实，事故发生后，何德荣表现得非常紧张。

当时，接听报案电话的正是平安重庆分公司医疗理赔人员游新，心地善良的游新在电话中立刻感觉到客户的紧张，于是她在电话中安抚客户情绪，并及时安排查勘定损。在查勘现场，游新继续安抚客户的情绪，并向客户详细介绍了理赔时需要注意的方面，同时具体介绍了理赔流程，为了便于跟进客户，她主动给客户留下了咨询电话。

“由于是第一次出险，并造成了第三者受伤，再加上自己比较腼腆，所以事发后非常紧张，幸亏平安重庆分公司的工作人员及时安抚，紧张的情绪才得以平静。在理赔期间，工作人员游新多次在电话中指导，告诉我哪些要注意，并解答了我的所有疑问，耐心而热情。在解开所有谜团后，我心里也就踏实多了。”何某憨厚地说，“多亏有了平安产险这么负责人的工作人员，否则，自己真的会不知所措。”

记者了解到，在伤者出院后，为了给客户更多帮助，游新积极联系伤者，并协助客户调解，经过多次努力，事故双方达成了调解协议。客户何某的经济负担由平安产险承担了绝大部分。

在平安车险重庆分公司的办公室，记者还了解到，游新平时对同事非常好，工作上尽心尽职，对父母也非常孝顺。在处理客户案件时，游新的母亲正身染重病，处于深度昏迷状态，游新晚上要照顾母亲，白天要为客户服务，即使这样，心系客户的游新也没有影响工作，耐心给客户帮助。客户的感谢电话，正是给她的一种认可和赞许。