车险理赔服务质量不高导致车险理赔难问题

车险理赔服务质量不高不但损害了投保人和被保险人的合法权益，破坏了保险业的社会形象，而且已成为制约财产保险业可持续发展的瓶颈。但是，影响车险理赔速度的因素有很多，除了保险公司自身服务效率外，还与车险消费者及时递交索赔单证、办理索赔手续等密切相关。同时，车险消费者对车险理赔流程的认识不足也是造成车险理赔纠纷的重要因素。有些车险消费者甚至不知道有关车险索赔时间的规定。

发生道路交通事故，司机应该马上停车，保护现场，抢救伤员和财产，迅速向公安交管部门报案，并通知保险公司。根据相关规定，如果超出车险索赔时间，就有可能会加扣部分免陪或拒赔；车主应在保险公司规定的报案时间内报案，一般保险公司要求在事发48小时内报案。不及时报案可能会影响保险公司对损失责任和损失金额的认定，给车主带来不必要的损失。

除了牢记车险索赔时间，出险后，应及时保护现场。车主可以用相机、有摄像功能的手机拍下事故照片，然后将车驶离事发地点不远处，仍然是可是根据现场高度、痕迹这些测量的，不会有什么影响，同时可以保证交通顺畅。需特别注意的是，人伤事故不能破坏现场，在交警到达现场前，千万要保留证据，不能破坏现场，保留刹车痕来判断车主作出避险措施，车主可先行拍照保存证据。交警到达后，双方可对责任进行厘定，并且由交警出具事故认定书。还要记得在事故处理结束后，可以带齐有关单据向保险公司索赔。

在提醒车险消费者注意车险索赔时间的同时，改进车险公司理赔服务的机制，提高车险公司责任意识、业务能力和服务素质更是重点。近日，保监会下发“机动车辆保险理赔管理指引”，深入推进综合治理工作，探索建立治理车险理赔难的长效机制，以求改善行业形象，营造良好的发展环境。