成效显著 大连车险“理赔”不再难

今年以来，大连保监局按照保监会打好治理车险“理赔难”攻坚战的工作部署，从规范内部秩序、营造外部环境入手，充分发挥监管部门的规范作用、自律组织的约束作用及保险公司自身的管控作用，多措并举，取得了阶段性成效。 
　　经过创新工作机制，今年前三季度，大连车险理赔难问题得到显著改善。一是出现场提速，大连车险查勘出现场平均时间27.82分钟；二是赔款效率加快，平均赔款支付周期17天（计算范围为当年报案前三季度支付赔款的所有赔案，对经交警、有人伤的赔案不做剔除），较2011年缩短9天；三是理赔服务信访投诉大幅减少，较上年同期减少36件；四是理赔手续简化，取消了被保险人提供气象证明、派出所证明等非必要索赔材料要求，营造了更为便捷的理赔服务环境；五是积压案件数量大幅降低，清理积压未决赔案9.49万件，件数清理率为67.64%，在全国排名第二；六是窗口服务更加文明规范，在大连市消费者协会组织的产险服务窗口暗访评价中，有6个综合得分在90分以上，获得了五星级服务窗口评价，受到社会各界好评；七是各分公司在本系统内理赔服务成绩突出；八是消费者认同度上升，今年前三季度抽查的2040起赔案中，有99%的消费者表示满意保险服务，达到了历史最佳。