平安产险客服实现多种保险服务

当汽车渐渐成为人们生活中的一部分时，车险也开始与我们如影随形。最近，中国保险报做了一次车险问卷调查，结果显示：通过网络和电话投保的车主已经占了绝大多数，仅次于4S店与保险业务员，超过了其它代理公司等渠道。在车险直销这个市场，业内“老大”平安保险顺应时代潮流，坚持广告投放和提供优质服务两条腿走路的方针，其业务出现“井喷式”的增长。截止2010年6月，证监会半年报披露的数据显示：平安电话车险保费规模已突破41个亿。这其中，作为平安产险的客服全国统一专线95512（目前已改为95511），力助平安车险实现“全国通赔”更快捷功不可没。

案例一、可代客户出具投保证明及网络传真。还记得在2009年的10月7日，平安车险的一位客户因为在天津出险导致被当地交警扣车，需要出示保险单才能放车，但是客户是在郑州投的保，并没有随身携带保单。焦急万分之际，客户立即拨打95512报案求助。天津分公司接到客户的电话，立即着手为客户解决问题。坐席在系统中虽然能够查询出客户的投保记录，但却没有权限出具交管部门认可的投保证明。天津分公司工作人员立即代客户联系到其投保机构，请求出具客户的投保证明并传真到天津分公司。最后，凭借着传真过来的投保资料，客户爱车得以顺利放行。

案例二、凌晨三点出险也能及时报案查勘。在2010年的5月21日的凌晨3点左右，成都平安车险的一位客户在重庆南岸区不慎出险，车辆保险杠被撞变形，车灯罩开裂。出于是异地出险，且天还未亮，这位客户第一反应就是拨打电话与自己的承保公司取得联系。坐席人员接到电话后，询问了客户的的基本资料和出险情况，利用三方通话形式与重庆当地查勘人员取得了联系，很快查勘人员便迅速赶到现场，很快解决了理赔相关事宜。

三、95512不仅是平安产险统一客服，同时也是平安车险全国理赔热线。平安公司配有专业的全国客服服务系统，坐席客服提供全年365天每天24小时服务，平安车险客户，无论采取何种方式投保，通过拨打理赔热线，就能实现业务咨询、信息查询、保险投诉、挂失登记、理赔报案以及保单查询等“一站式”的保险服务。

据统计，95512全国开通以来，年平均接通率达到97%；平均通话时间控制在160秒以内，整个电话中心运营顺畅，对外服务品质优异。其中，呼入电话中，电话车险相关电话占90%。此外，平安车险还推出的优质的快速理赔服务。因此，有了服务系统的顺畅运转，投保平安车险的车主们“异地出险理赔”更快捷。