当汽车渐渐成为人们生活中的一部分时，车险也开始与我们如影随形。最近，中国保险报做了一次车险问卷调查，结果显示：通过网络和电话投保的车主已经占了绝大多数，仅次于4S店与保险业务员，超过了其它代理公司等渠道。在车险直销这个市场，业内“老大”平安保险顺应时代潮流，坚持广告投放和提供优质服务两条腿走路的方针，其业务出现“井喷式”的增长。截止2010年6月，证监会半年报披露的数据显示：平安电话车险保费规模已突破41个亿。这其中，作为平安产险的客服全国统一专线95512（目前已改为95511），力助平安车险实现“全国通赔”更快捷功不可没。 案例一、可代客户出具投保证明及网络传真。还记得在2009年的10月7日，平安车险的一位客户因为在天津出险导致被当地交警扣车，需要出示保险单才能放车，但是客户是在郑州投的保，并没有随身携带保单。焦急万分之际，客户立即拨打95512报案求助。天津分公司接到客户的电话，立即着手为客户解决问题。坐席在系统中虽然能够查询出客户的投保记录，但却没有权限出具交管部门认可的投保...[阅读全文]