苏州车险市场竞争态势日益激烈

车险的竞争的核心是服务，而服务中客户最在乎的是理赔环节上的承诺和时效。平安创新服务举措，率先实现了全国通赔，为异地出险的客户提供了本地化的查勘、理赔服务。

今年初，平安又在国内率先向客户做出了“万元以下，资料齐全，一天赔付”的郑重承诺。为此，苏州平安保险公司成立了理赔专项小组，对理赔流程进行了整合梳理，出台了考核体系，并率先在业内提出超过承诺时间按银行同期活期日利率的10倍向客户支付罚息，充分保障了客户的理赔权益。

目前苏州平安保险公司万元以下的车险案件结案时效达到0.53天。经调查，在正式对外承诺后，分公司的综合满意度有所提高，门店满意度达到91%，营销员满意度达到96%，理赔满意度达到91%，续保满意度达到93%。这一系列的服务创新进一步深化了保险服务创新，提升了公司的行业信誉和客户对公司的信任度，树立了良好的社会形象。

平安保险公司通过架构优化，创新了组织架构。在坚持客户导向的前提下，该公司进一步梳理渠道资源，优化组织架构，促进传统直销队伍转型，以专业化经营强化销售竞争力。革新后市场竞争优势凸现，渠道的掌控力、创新力等竞争能力明显提高，渠道经营成本降低。面对产险作业量的快速增长及日益激烈的市场竞争，平安产险总部于2009年在全系统推广了车险核保、车险理赔、录单集中、扫描共享、组织调整等10个运营改革项目。

苏州平安保险公司积极响应总部的调整，并组建了项目管理办公室来专门跟踪、监控各项目的进展，取得了丰硕的成果。截至09年11月，苏州分公司车险核保已实现100%的集中核保，其中，系统自动核保通过率达到85%以上；车险理赔已完全实现了后援集中调度，派工、核价、核损、核赔环节已完全集中至后援作业；录单集中项目已实现60%的后援集中录单，为机构节省了运营人力；扫描共享项目也即将上线。这些项目的实施使运营工作流程更加标准化、流程化、制度化。此外，在2010年，平安又推出了电销车险，方便了车主网上投保，给了车主更多选择机会。