车险的竞争的核心是服务，而服务中客户最在乎的是理赔环节上的承诺和时效。平安创新服务举措，率先实现了全国通赔，为异地出险的客户提供了本地化的查勘、理赔服务。 今年初，平安又在国内率先向客户做出了“万元以下，资料齐全，一天赔付”的郑重承诺。为此，苏州平安保险公司成立了理赔专项小组，对理赔流程进行了整合梳理，出台了考核体系，并率先在业内提出超过承诺时间按银行同期活期日利率的10倍向客户支付罚息，充分保障了客户的理赔权益。 目前苏州平安保险公司万元以下的车险案件结案时效达到0.53天。经调查，在正式对外承诺后，分公司的综合满意度有所提高，门店满意度达到91%，营销员满意度达到96%，理赔满意度达到91%，续保满意度达到93%。这一系列的服务创新进一步深化了保险服务创新，提升了公司的行业信誉和客户对公司的信任度，树立了良好的社会形象。 平安保险公司通过架构优化，创新了组织架构。在坚持客户导向的前提下，该公司进一步梳理渠道资源，优化组织架构，促进传统直销队伍转型，以专业化经营强化销售竞争力。革...[阅读全文]