充分运用新技术，加强和改进理赔服务质量

　　加快“同一平台、多种模式”的3G快速理赔系统在全司范围内的推广应用，提高车险查勘定损时效，缩短车损险案件的结案周期;

　　开发车险理赔实时监控系统，聚焦关键环节的时效要求，强化过程管理，有效缩短理赔周期;

　　开发以客户为中心的理赔核心系统(ITAP A3项目)，促进理赔流程标准化、管理集约化、作业自动化、服务透明化、技术专业化;

　　开发异地视频通话功能，实现跨分公司间通赔案件的应用，利用3G快速理赔跨区域上线，进一步完善全国通赔服务，为客户提供异地出险、异地理赔的“直通车”服务;

　　进一步完善理赔信息自主查询平台，为出险客户提供短信通知服务，主动告知客户理赔重点环节处理进度，努力提高车险理赔透明度。