电销渠道获取透明投保建议

电销渠道获取透明投保建议

业内人士认为在传统渠道买车险，很多业务员出于业绩考虑，往往追求自己业务提成的最大化，推荐的险种往往有猫腻，恐难做到量身定做。而当前很多大型保险公司都开展了更为透明的电话车险业务，可以给出更透明合理的投保建议。

“我们的‘量身定做’解决方案，主要从解决投保地区差异和个人差异入手。首先，坐席接线员要按照区域划分，固定一个团队接听一个地区车主呼入的电话，这个团队要有针对性地了解这个地区的车况和赔付规律。”平安电话车险负责人接受记者采访时表示。

上述负责人说，“如果是我们的坐席为车主推荐三者险的投保额度，首先会结合车主所在地区的赔付规律来做判断。深圳、北京等大城市第三者伤亡的赔付代价，肯定要比一些二线城市高出很多。也就是说，不同地区第三者伤亡赔付是有历史经验可以借鉴的。比如，某市的死亡赔付额度，历史经验是10万元，我们会建议车主至少要保10万。这样就不会出现自己贴钱的情况。对这个赔付规律的把握，车主是显然做不到的。由于我们的坐席是按照区域划分，他们对自己负责区域的理赔规律有更专业的了解，能够给车主一个合理的建议。”

这样的划分，能够让坐席更加详细了解当地情况，在有了足够的了解之后，才能为车主的投保做到“量身定做”。“坐席按区域划分是第一步，解决了制度性的问题。如何培养电话车险坐席人员的专业水准，是做到因人而异为车主推荐投保组合的关键。”也就是说，坐席人员要能够为车主“考虑全，推荐好”。

业内人士认为，目前，电销坐席专业水平，已经成为众多保险公司当前加强的重点。毕竟，随着越来越多的车险公司加入电销行列，市场竞争将变得日趋激烈。可以说，作为这个市场的“老大”，平安电销业务系统的专业化设置也为正在蓬勃发展的国内电销提供一个好的参考模式。