车险经营要客户还是要效益
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2013-2-3 20:51:24
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要客户还是要效益
车险产品的同质化使得各保险公司不得不加强服务的竞争,以期赢得客户的信赖。于是车险理赔维修是保险公司绕不过的坎,而理赔过程中所掌握的度又是很不好拿捏的。就像福建消费者投诉案中出现的情况一样,尽管保险公司理赔人员强调他们的定损金额已经是很宽松了,但仍达不到消费者满意程度。虽然行业内超额定损已经是普遍存在的现象,但仍然不能赢得消费者的心。是再加大理赔力度牺牲企业利润来满足消费者,还是坚持理赔标准得罪消费者,显然两者都不是明智之举。
交强险成本怎么算?社会关注交强险问题的一个焦点是定价是否科学合理,或者说是交强险的成本是怎么核算的?围绕这个问题产生了许多质疑、争议和误解,甚至提出了所谓的“暴利”问题。笔者认为,产生这些问题的关键是人们对保险产品,尤其是责任保险的成本特征不了解。保险产品的特点决定了其具有“定价在前”,或者是“成本滞后”,其真实成本需要一定的经营周期才能够充分体现的特点。在交强险定价的过程中,是依据大量的历史数据,应用非寿险精算技术,并对未来经营环境和趋势做了认真分析和预测的基础上,进行评估和确定的。所以,应当...
查看全文>> 2013年4月9日
关于交通事故雍迹、痕迹的形成特点的具体讲述 (一)交通事故雍迹的形成
交通事故痕迹是借鉴刑事痕迹学相关原理和方法,研究交通事故痕迹的形成,现场痕迹有广义痕迹和狭义痕迹之分。
发生交通事故后,现场交通环境及各交通因素势必会发生变化。如交通设施、地形、地物的表面形态发生变化,车辆、物体结构遭到破坏改变其物理性质等。
广义痕迹是指事故引起现场范围内的一切变化而遗留下来的各种影像或反映形象。广义痕迹涉及的对象范围较大,它是根据现场痕迹的分布情况,痕迹形态,痕迹间的相互关系,进行调查研究,分析认定痕迹形...
查看全文>> 2013年5月26日
招数一:定损金额有异议可商榷解决 招数一:定损金额有异议可商榷解决。经常出现的情况是维修厂给出的维修费用金额高于定损员核定的损失金额。定损员在定损时会参考市场维修价格,确定合理的维修金额。但维修厂因进货渠道等原因,造成维修金额比较高。在这种情况下,实际上保险公司并不是“一个数字定终身”,客户若对定损额存有异议,其实可以与定损员多沟通,并由定损员与维修厂协商处理。...
查看全文>> 很多车主以为办完车险投保手续就万事大吉了,往往忽略了车辆保险时间计算问题,最终导致未能及时续保的严重后果,据部分保险公司统计,每年超过续保期却未办理车险续保手续的车主不在少数。或是因为忘记了当初投保的具体时间而错过了规定的续保期限,或是因为工作忙未进行车辆保险时间计算而忘记了办理续保手续,更甚或心存侥幸觉得拖延几天没关系而故意延缓续保,然而,不管怎样,不及时续保的后果是严重的,给车主们带来的隐患和损失是无法估量的,因此,车主们不要忘记进行车辆保险时间计算,以防延误续保时间造成汽车在毫无保障措施的...
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