天津理赔新规范 2000元内3日赔付完毕

打电话咨询车险遭客服推三阻四？爱车在路上出事查勘人员姗姗来迟？本月起，市民遭遇这样郁闷情况的几率将大大降低。昨天，《天津市机动车辆保险理赔服务规范》正式实施，其中包括事故发生后理赔车45分钟内到达市内六区事故点，赔付金额在2000元以内、理赔资料齐全的车险案3日内赔付等内容。

　　今后，如果你打电话到保险公司咨询车险，不会再遭遇接线员换了几拨，事情都还没得到解决的尴尬。按照《规范》要求，本市保险公司将建立“全天候”接报案服务制度，要求接报案人员24小时×365天在岗，电话拨通5声以内及时接听。

　　对于未建立电话中心的保险公司，正常工作时间内将保证有专人接报案，非正常工作时间则由客户服务人员值班接听报案电话，并确保转接电话畅通。爱车在路上出了事故报警，保险公司却姗姗来迟，你只有眼巴巴干着急？依据《规范》，今后市民出险报案后，保险查勘人员应在5分钟内主动与被保险人取得联系，市内六区45分钟内到达事故现场，环城四区1小时内到场，而市区以外（除市内六区和环城四区）则在两小时内到达。

　　同时，若查勘人员因不可克服的原因不能按照约定时间到达，应主动电话告知被保险人并说明原因，同时向接报案或调度人员通报情况并采取补救措施。

　　近日，市民王小姐抱怨称：“春节前的1300元赔款，到现在都没收到。到底保险公司什么时候能把钱赔给我？”针对此类问题，《规范》规定，保险事故发生后，被保险人提出索赔时，保险公司如果认为需要补交有关的证明和资料，应及时一次性书面告知对方，材料齐全后，保险公司应及时作出核定。情形复杂的应在10天内作出核定，并将核定结果书面通知对方。

　　同时，《规范》指出，对事故责任和保险损失确定，且索赔单证齐全有效、双方达成赔偿协议的2000元以下案件，保险公司应在接到客户索赔材料之日起3个工作日内赔付，2000元以上至5000元以下案件5个工作日内赔付。