万元以下1小时通知赔付是真的吗

　　万元以下车险赔款，不涉及人伤物损，材料齐全，一小时通知赔付。这一服务项目主要内容是：同时满足不涉及人伤、物损的车险赔案，损失金额在1万元以内(含)，在客户提交索赔单证齐全后，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款。

　　人保电话车险相关负责人描述，这一升级服务项目还包括了所有自赔和通赔案件在内，当车主满足：单车损失或双车损失;不涉及人伤或物损;案件损失金额在10000元以内3个条件的情况下，提交索赔单证齐全后，同样可以享受“一小时通知赔付”这一快速理赔服务。同时，为了保证各分支机构积极履行人保财险的对外承诺，在赔款支付环节增加了自动触发给客户的短信通知功能，让客户可以对服务的速度和流程有更加清晰地了解和监督。

　　对此，业内人士表示，“电话车险年轻化趋势明显，80%左右都是年轻人群。这部分人群对异地自驾游需求越来越高，这就要求各大财险公司电话车险理赔服务不断提高，以满足市场化需求。随着越来越多的车主选择电话车险为爱车投保，产品本身最多再省15%的价格优势不能构成市场销售唯一敏感点。车主更多看重电话车险的理赔服务和便捷优势。如何用优质、高效、深得用户推崇的服务解决用户最关注的问题，赢得客户对品牌的忠诚，才是各大保险公司获得竞争优势的根本所在。”

　　“1小时通知赔付”等承诺看似简单，背后却需要大量的人力物力投入。据了解，只有人保财险在全国31个省、市、自治区4500多个营业机构联动，并投入巨大的资金及技术支持，上述服务才能达到。人保财险上述负责人还表示，借助“客户节”这个平台，人保财险电话车险每年都会推出大量新的服务举措，并在客户节后使之成为公司常态化的服务项目。

　　此次将“一小时通知赔付”升级到10000元后，人保电话车险已经建立起了标准化的客户服务体系，整个流程包含了“接受客户报案—送单—定损—理赔”，每个环节都有专门的服务人员一对一服务。即使在异地出险，也可以通过系统自动触发的短信通知了解到该车在资料收集、核赔环节的进度信息，整个理赔流程更加清晰可查，便于用户对于理赔流程的监督，同时也有利于加强企业内部的承保监控，确保业务质量。

　　这一服务举措的推出不仅带给车主实实在在的实惠和高效，也在很大程度上解决了电话车险市场以往理赔慢、理赔难、业务办理不便等问题。人保财险再次为整个行业的服务水平树立了新的标杆，引领行业积极发展，促进整个电话车险行业服务的全面升级和进一步规范。