广州分公司承诺理赔时效

　　5000元以下简单案件当工作日结案

　　5万元以下案件2工作日结案

　　盗抢案件、5万元以上车损或非复杂人伤案件3工作日结案

　　20万元以下或复杂人伤7个工作日结案

　　20万元以上超分公司权限案件10个工作日上报并及时跟踪

　　一：以上时效指保险责任明确、单证齐全正常案件的处理时效，非正常案件不再此列；

　　二：超分公司权限案件、疑难案件、需调查案件的核赔时效：根据案情与客户协商处理；

　　三：VIP客户即时处理。

　　另外，广州分公司还提供车险直赔服务及远程定损服务。通过向4S车行派驻查勘、理赔人员，与车行建立平安独具特色的直赔中心，从而向客户提供集承保、救援、查勘定损、车辆维修、理赔资料的收取、赔案缮制、赔案审批、赔款支付于一体的一站式服务。广州分公司在一些4S店安装了远程视频系统，客户车到达修理厂后，无需等待查勘员，可通过该系统直接连线公司定损后台，完成定损全过程。随到随定损，省去客户等待时间，提高了定损时效。