电销模式创新初衷不坏

　　“我有事情。别打了。”

　　“您什么时候空呢，我一会再打给您。”

　　相信很多人都在开会、开车等不希望接电话的时刻，接到过类似的电话。接起电话本就不乐意，挂下电话更是觉得一肚子恼火。如果这类电话不隔几天再次找上门，难免会让人气愤难耐。

　　电话营销到底为何如此烦人，为何所有的保险公司都争相采用呢？

　　销售模式创新初衷不坏

　　由于排除了中间环节费用，整合了销售渠道，电销成为了很多保险公司争相采用的方式。但这种新的销售模式不光存在于保险行业，其他很多的销售也都在尝试着电话营销。电话销售保险产品，作为金融创新模式的一种，其初衷也一定并非是想造成扰民。但由于保险尤其是寿险不似基金、证券等金融产品，民众的理解和接受度并不高，需要销售的力量更大。因此长期以来一直被人用有色眼镜看待。

　　记者曾经走访过京城几家大保险公司的电话销售中心，运营模式都非常类似。一般电销中心里会有近百名工作人员，通过电脑系统挨个拨出电话。一般每个工作人员都有日拨电话数和累计通话时间要求，但并无具体业务要求。同时，采用电销方式的保险产品，销售人员和下单人员是分离的。

　　一家保险公司电销中心的负责人对《证券日报》记者表示，当初在寿险方面设立电销，其初衷就是为了规范这个行业。因为保险行业的销售人员素质参差不齐，加上保险类产品几乎是最复杂的，所以在此之前，误导客户的事情时常发生。而通过电销，所有的电话都有专人监控和录音，如果发生误导可以及时阻止，同时也便于监管人员检查。同时，一旦成交，录音会经过双重检查，以确定是否发生误导和强迫推销的行为。此外，保险公司会要求销售人员告之对方自己的详细信息。这种人机对应的模式，可以在出问题时迅速查到问题源。

　　当被记者问到关于电销扰民的问题时。这位负责人表示，电销的设立原本也是想在一定程度上防止扰民。因为，通过电销，所有的客户资料都是电脑统一保存，任何一个工作人员都带不走。同时，电话人员和下单人员分离，就能防止交叉的上门骚扰。此外，一般大的保险公司都会规定，如果客户提出拒绝，则在一定时间内不准再打电话，如果违反会受到很严厉的惩罚。