太平洋保险热线电话调查

　　电话接通率：太平洋保险的电话车险热线接通较为顺畅，一般一次就能顺利接通。

　　服务态度：工作人员很细心地向记者询问车辆情况，并做了详细记录。但一听说是新车，便建议记者拨打另一个热线电话。问其原因，该工作人员表示，因太平洋保险的电话车险只服务于使用1年后的“老”车型，而有关新车的保险咨询则是由另一部门负责，且一般来说，新车易出险，两者费率也不一样。

　　业务水平：业务较为熟练，对记者提出的种种疑问都能一一解答。但当记者告知需查询部分内容时，工作人员表示保险公司规定不能查询信息，只能核实信息。同时，在核实信息时，车主必须提供保单号、车牌号与车主信息。

　　记者点评：服务内容区分过细，消费者需重复拨打不同热线。