太平洋保险
电话接通率:太平洋保险的电话车险热线接通较为顺畅,一般一次就能顺利接通。
服务态度:工作人员很细心地向记者询问车辆情况,并做了详细记录。但一听说是新车,便建议记者拨打另一个热线电话。问其原因,该工作人员表示,因太平洋保险的电话车险只服务于使用1年后的“老”车型,而有关新车的保险咨询则是由另一部门负责,且一般来说,新车易出险,两者费率也不一样。
业务水平:业务较为熟练,对记者提出的种种疑问都能一一解答。但当记者告知需查询部分内容时,工作人员表示保险公司规定不能查询信息,只能核实信息。同时,在核实信息时,车主必须提供保单号、车牌号与车主信息。
记者点评:服务内容区分过细,消费者需重复拨打不同热线。...
[阅读全文]