平安车险理赔服务再度升级
平安产险昨天宣布理赔服务升级,率先在行业内推出“先赔付,再修车”服务,并承诺万元以下赔款三天到账。平安产险董事长兼CEO孙建平表示,未来产险企业的竞争将主要集中在服务上。
记者采访了解到,2011年新车购置量上升促使产险企业盈利大增,但今年开始新车购置量明显下滑,直接影响车险保费收入,今年一季度车险保费增速仅为个位数。孙建平告诉记者,去年车险保费增长近20%,受新车购置量下滑以及经济环境影响,预计今年增长率将下滑3-5个百分点,在此背景下必须提高管理水平,降低运营成本,除了设计一些更有针对性的车险产品外,服务升级成为各产险企业竞争的焦点。
据悉,2012年以来,中国平安集团倡导“专业,让生活更简单”的品牌理念,该理念在旗下各项金融业务中迅速得到体现。如平安人寿的MIT业务,已成为了绿色金融的引领者和无纸化、电子化销售的践行者,目前MIT第二代系统已在全国推行;证券的安e理财和养老险的e服务,也不约而同地将高科技成果运用到了金融管理和运营中,让前线业务人员与客户体验到专业带来的方便;银行的新一贷产品,无需担保,手续简单,最快1天放款,旨在为消费者提供最快捷的贷款服务。
专家观点:
东北财经大学金融学院教授 刘子操:
聚焦于结案速度和理赔调解,就是关注客户最直观的理赔感受,这让我们看到中国平安始终打造贴心服务的决心。平安产险此次率先提出的快赔服务和人伤主动调解服务”再次将车险理赔的管理提升到了一个新的高度。兑现这些承诺需要解决核赔、定损、代收资料、提前赔付等一系列流程上的难题,可以说,服务的推出本身就是平安专业能力的一次检验。
北京工商大学保险学系主任 王绪瑾:
中国平安此次新推出的快易免服务让我们看到平安始终引领着保险行业发展的新高度,并在金融高科技运用方面有所建树。近几年,除了传统的价格竞争之外,服务成为客户衡量金融公司优劣的新标准之一。可以说,未来金融业的竞争必定从价格战升级为服务战。平安的承诺是依托其先进的技术平台和对自身服务水平的信心,体现了对客户消费心态的深刻体察,是在带领行业往正确的方向走。本文出自京华时报
针对财产保险领域理赔难等损害消费者权益的行为,中国保监会日前下发《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》,指出要以制度化、标准化、信息化、透明化为主要手段,以突出解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点,强化服务意识,创新工作机制,完善理赔管理。
近年来,随着保险监管部门不断加大监管力度,我国财险市场的秩序明显好转,财产保险在服务经济社会发展的多个方面都发挥了积极作用。然而,财险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模;淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念却严重制约了理赔服务质量和水平的提...
查看全文>> 平安汽车保险理赔查询目前已经纳入了平安一账通服务项目。对于广大车主来说,只需要简简单单的两部操作,就可以注册成为平安一账通用户,随后只要登陆平安保险公司官网上的一账通平台,就可以对所有的信息一目了然,平安汽车保险理赔查询当然也不在话下。此外,车主登陆平安一账通,还可以实时在线查询车险保单信息(含电子保单)、变更车牌号码等。平安一账通就是这么神奇,可以让大家在车险服务方面得到最大满足。不用经常排着长队,不用花很多时间等待查询结果,只要直接上网一切搞定。省时,省心,省力,绝对靠谱。
平安网上...
查看全文>> 2013年3月17日
车险服务质量标准稳定统一,推动着行业不断提升 从早期率先提出“三天赔付”;到率先提供“一袋式”上门代收理赔资料,再到创造性的推出“非事故免费道路救援”,平安电销车险无形中成为产业服务升级的推动者,如今,上述服务几乎已成为车险行业服务的“标配”,而平安仍在例如救援距离、提供现场抢修等服务细节中保持领先。
为保证服务质量标准稳定统一,2012年6月,平安电销车险又创造性推出车险行业首个服务标准--“平安蜜蜂服务标准”,再度升级“快易免”服务,该服务颠覆行业理赔流程惯例,将理赔环节放在修车环节之前,提出“先赔付,再修车”,这意味着大...
查看全文>> 深圳市保监局最近披露,正在制定浮动定价机制的相关细则,深圳车主即将迎来车险产品多样化和费率浮动计价。
告别“老三款”
自2006年《机动车交通事故责任强制保险条例》颁布实施以来,中国市场通行的商业车险是由交强险、基本险和附加险组成的“老三款”。
深圳保险学会副秘书长管树华表示,现有车险,虽然根据车价和保额的高低,部分险种的价格会有所差异,但本质上并无多大区别,技术上没有充分考虑风险费率。
根据保监会6月19日下发的《关于在深圳开展商业车险定价机制改革试点的通知》,财险公司可使用现行的商业...
查看全文>>