电话车险这么便宜，和传统车险的服务一样吗？
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最近，电话车险可谓风头正劲，很多车主被它的优惠价格吸引，但对这个新模式也心存顾虑。有读者致电本报表示：“进入平安车险的网页，上面有快速计算车险的软件，我就把资料填了。不到4小时，就来电话了，给我讲解商业险和交强险都可以优惠，我去年全险花了2500多元，这次电话车险给我报价2000元，交强险也便宜100元，说送单上门。有车友办过这个业务吗，靠谱吗？”还有读者问：为什么给我打电话的不是本地号码？电话车险这么便宜，和传统车险的服务一样吗？每天这么多电话推销，到底应该信谁的？
■专家答疑
记者查阅相关资料，在保监会（2007）32号文里对电话车险是有明确定义的——电销业务是以电话为主要沟通手段，借助网络、传真、短信、邮寄、递送等辅助方式，通过保险公司专用电话营销号码，完成保险产品的推介、咨询、报价、保单条件确认等主要营销过程的业务。
平安电话车险一位负责人卢跃告诉记者，之所以电话车险比传统车险便宜，是因为不经过代理机构，这样节省的中间成本就可以让利车主。按照保监会的要求，电话车险的销售都要集中管理。如平安电话车险，由设在上海的电话销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程，投保后的服务和理赔会由当地分公司负责。
其次，如车主无从判断是保险公司打过来的，还是不法中介的冒名顶替。最好的办法是拨打该保险公司固定的投保热线——保监会规定所有经营电话车险的保险公司都要具有专用的电话营销服务号码。
2013年1月29日
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