投诉典型案例二：卖保险时积极主动理赔时拖拖拉拉

　　消费者李先生7月20日也向市消委会反映，2007年5月22日他驾车从市区往南头方向行驶，行至北环路新洲立交段时，前面五辆车连环相撞，他刹车不及，撞向前面一部别克车。事发后李先生即向投保的某某保险公司报了案，交警作了现场处理，并出具了《事故认定书》。并于5月28日提交了有关索赔资料，按承诺应在20个工作日内进行理赔，结果在李先生多次催促下，到6月29日才拿到理赔的3500元。同样，王先生于6月25日在北环路发生一宗交通事故，7月1日已将理赔材料上交了某某保险公司，但理赔迟迟不能兑现，无奈7月20日致电“生活315”节目，节目播出后第二天，某某保险公司才将理赔的4700元打入王先生账户。消费者反映，保险公司服务存在严重问题，不是因为手续没有办好，而是有意拖延，与当初推销保险的态度形成鲜明对比。