行业要求：定损员与客户的联系时间应在15分钟之内

　太平洋保险公司报案电话：95500

　　7月24日，22家产险公司被上海市保险同业公会猝不及防地抽查了一把，在“电话虚拟报案”的实测中，太平保险以最快的客户电话联络时间(3分钟)及最快的到现场时间(12分钟)摘得两项第一。这意味着车主在出险报案后，保险公司定损员最快在15分钟后即到达了现场，但反应最慢的天安保险则用了将近6个小时。

　　按行业要求，各家公司在接到客户报案后，定损员与客户的联系时间应在15分钟之内，而在电话接通后定损人员到现场应在两小时之内。根据这个标准，太平(电话联络3分钟，到现场12分钟)、民安(电话联络13分钟，到现场16分钟)、安诚(电话联络14分钟，到现场16分钟)在22家产险公司中脱颖而出。

　　由于这次突查事前完全保密，可以说上述3家保险公司的迅速反应真实地代表了沪上较好的产险公司的服务水平，然而，让人瞠目的是，“反应最慢”的产险公司赶到事故现场居然花了近6个小时，在接到报案137分钟后才与客户联络，过了215分钟定损员才来到现场，还有一险企竟然没有派定损员到现场，要求报案人到汽修公司等待。

　　突查结果显示，22家险企中有6家没有在规定时间内与客户电话联络，仅有2家没有在要求时间内赶到现场。上海保险同业公会副秘书长孙维康在点评时指出，出险地点的属地问题成为服务速度的瓶颈：“一些公司的调度员对事故地的道路交通不熟，如碰到报案人也不熟悉事故地，那么就会影响到现场的速度。”另外，专线电话只向电信用户能开通、未向铁通用户开通，调度员拖沓等也成为制约服务速度的主要原因。