面对电话车险的冲击 4S店如何回击

近年来，各大保险公司纷纷推出的电话车险以“低价15%”的直销优势，从代理渠道抢回了大量市场份额，也让传统代理渠道之一的汽车4S店一度承受很大压力。日前，记者从京城多家汽车4S店了解到，为了应对保险业务量的下滑，4S店纷纷推出了“在4S店续保，也可享受电话直销价格”的服务，来吸引车主。 　　

据悉，继平安电话车险首先大规模铺开之后，电话车险已经成为各家财险公司争相上马的热门项目。人保、太保、国寿财险、阳光财险等新老保险公司都认识到，电话车险是未来发展趋势。据介绍，电话车险由于省掉了中间环节，可以在传统报价的基础上再多优惠15%。比如同样一款轿车如果通过传统渠道投保，适用的保费标准是5000元，电话渠道只要4250元。 　　

以往，车商或4S店作为专业代理商，可以从保险公司拿到不菲的代理手续费，但目前客户量出现了明显的减少。“以前我们店至少能做几十万元的续保，现在收缩不到十万元。”一家京城汽车4S店的总经理告诉记者，原本属于经销商的业务范畴正被保险公司的电话车险慢慢抢走，各大保险公司的电销业务都呈现出较快的增长势头。 　　采访中记者了解到，这并不是少数汽车4S店面临的个别现象。 　　

随着电话车险的冲击加剧，一些4S店开始对外宣传，可以办出与电话车险一样的价格。车主王先生在4S店投保时，工作人员就告诉他，可以代办投保电话车险，但是以后理赔都要交给4S店。 　　

另外一家汽车4S店的负责人告诉记者，对于4S店而言，忧虑的不仅是续保业务缩减对利润的直接影响，更重要的是可能导致客户因此而流失。“通过电话车险购买保险的车主，如果不坚持到4S店进行日常维修保养的话，大多情况是被保险公司指派到定点维修厂进行修复，这就造成了4S店维修业务的丢失。”上述负责人说。 　　

据悉，电话车险在国外已经成为车险销售的主力渠道，随着车险电销业务的深入以及保险市场的规范，电销业务的优势将更容易凸显。 　　

采访中，一家保险公司的工作人员告诉记者，以往保险公司90%的业务均来自于4S店，由于理赔环境、服务水平以及专业性上经销商具备较多优势，也令保险公司的车险业务过分依赖4S店。随着电话车险的迅速发展，保险公司已经找到了一种与客户直接建立业务的有效渠道。 　　

虽然电话车险价格低，但电话车险也有短板。一位4S店的老总告诉记者，尽管电话车险8.5折的优惠让车主动心，但由于车主习惯了将车开到4S店进行传统的送修流程，理赔手续通常由经销商保险理赔员代为办理，而电话车险的车主就有可能部分理赔手续需要自行办理，由于对业务不熟悉，理赔中欠缺指引，可能影响赔付周期。 　　

“4S店代理上险最大的优点就是定损省心：把车放到4S店，无需垫付修理费，直接等着取车就可以。”采访中，多家4S店的负责人介绍说，“而且4S店的维修质量也有保障，配件、做工的质量比较可靠”。