大服务时代，服务决定成败

      近日，在2011年C-BPI(中国品牌力指数)行业第一品牌发布会上，中国平安荣膺三项"第一品牌"，荣登人寿险、汽车保险和财产险三个行业榜首，以绝对优势领先其他品牌。

　　说到汽车保险，2011年5月，平安产险实现单月保费收入64.2亿元, 同比增长42.4%，创造了年内单月新高;今年1-5月，平安产险保费收入达337亿元，同比增长36%，而其中，平安电话车险贡献显著。作为国内电话车险行业的领军者，平安电话车险一直走在行业前端，用不断增长的保费收入和优质服务证明着自己。

　　从2007年获得第一张电话车险直销牌照至今，平安电话车险已走过四个多春秋，并带领电话车险行业从价格之战进入了服务之战。继2010年首推"万元以下、资料齐全、一天赔付"的理赔承诺后，2011年，平安电话车险服务再次升级，推出八项免费非事故道路救援、投保后电话回访、代办年审、上门代收索赔资料等专业化服务。平安电话车险的成功也让更多的财险公司纷纷发力电话车险市场。

　　为了争夺市场，人保电话车险紧跟平安之后，开展了一系列提升服务的措施。如异地出险就地理赔服务、全国联网救援服务、上门收取理赔单证服务、人伤案件全程电话导航服务、简化理赔单证服务等。2011年，人保电话车险还借助客户节的召开，再次诠释了以"以客户需求为导向"的经营理念，不断提升服务竞争力。

　　开展电话车险业务仅仅一年多的太保，也在电话车险销售方式上投入了较大精力，尤其对新购车的客户。相关保费数据显示，太平洋产险2011年前5个月保费增长达18.6%，虽然与平安36%的增速相去甚远，但仍高于行业平均值。

　　作为后起之秀，阳光产险也认识到，电话车险是未来的发展方向，因此紧盯电话车险市场，不断升级服务。其新推的"凡单车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可享受免单证、一环节、报案后24小时赔付"的服务，打破了保险公司以往单车损案件要求单证齐全方能赔付的理赔惯例。升级后的服务，索赔手续简单化，结案时间更加精准。

　　"大服务时代，服务决定成败"。随着客户需求量的增加，为了更好地服务客户，平安电话车险也在进一步升级服务，2011年推出了建行信用卡分期付款的投保方式，只要持有建设银行信用卡，就可以分期支付保费。这是平安电话车险继"爱车大管家"、"非事故道路救援"服务承诺后，又一次从客户服务和客户角度出发，为客户推出的一项创新型付款方式。

　　平安电话车险相关负责人表示，"服务是考验保险公司后台运行和协作能力的重要标准，它需要强大的实力平台作后盾，要得到更多客户的认可，提升服务品质必不可少。"