保险公司有疏忽可“申诉”

  近日，记者从龙华一汽大众众华高九路4S店获悉，人保拆检中心已经正式落户该店，目前该店已经形成了与各保险公司、公安交管部门达成战略合作关系，随着快速理赔中心和机动车登记服务的引进以及全市仅此一家人保拆检中心的纳入，该4S店已经具备机动车登记、理赔、维修等用车环节的全面服务，车主再不用亲自跑腿理赔，快修快赔一站式服务让车主立等可取，服务便捷性与快捷性上走在重庆4S店的前列。

   据了解，通过龙华一汽大众众华高九路4S店，可解决车主、4S店、保险公司之间理赔服务流程、担心回款等诸多问题，通过此平台，可做到“24小时内即修即付”、“专人负责理赔定损”，大大减少理赔流程。

   在开通登记车险理赔一站式服务之前，龙华一汽大众众华高九路4S店经过长达1年的调查研究，走访了20多家保险公司、近50个各类车型的4S店，调查过近200名车主，最终结合自身优势，通过整合行业资源，推出快速车险理赔通服务。

   8月底，该店正式开始试营业，投资过亿元的硬件优势和超前的服务理念将在重庆车市树立一汽大众品牌服务的新标准，该店上下共五层楼，包含展厅、客户休息区及维修车间4层，是重庆目前最大的一汽大众4S店，售后车间配备工位50余个，专业维修技术人员60余名，可以同时满足30台车的常规保养。

   很多新车主，在第一年理赔时经常会因为一些“小事”处理不好，而给自己带来不必要的经济损失或使下一年保费“被”提高，本报开通车险解惑专线以来，打进电话咨询的读者大部分都是第一年买车或者第一年用车的车主，为此本报特意邀请了平安保险公司电话新车保险部总经理白杨，为这些新车主讲解一些注意事项。

   对方全责可到任一修配厂修车

   常先生问：5月5日，我开车时与一出租车相撞，交警判定出租车负全责，我要求去4S店修车，但出租车司机不同意，请问我的要求合理吗？

   白杨答：常先生完全可以要求到4S店去修车。因为出租车司机是全责，那么出租车司机就要负责为常先生修好车，至于怎么修，出租车司机要和常先生商量，常先生要到哪里修就可以到哪里修。

   2010年保监会有新规定，在双方事故中，双方都有责任时，各方修车金额不超过2000元的情况下，采用“互碰自赔”的原则，各自保险公司负责各自的修车，有一方理赔金额2000元以上的，不能走互碰自赔。

   另外还有一种情况，假设在这次事故中常先生负全责，常先生自己还想到4S店修自己的车，他如果保了“指定专修厂特约险”，保险公司则应该按4S店的配件和工时理赔，如他没保“指定专修厂特约险”，常先生就不能要求保险公司按照4S店理赔，保险公司会按其自己指定维修点的价格来理赔。

   出事后要第一时间报案并保留现场

   李先生问：我4月份买的微型面包车，保了全险，5月8日我们到公主岭附近的一个农村去运货，傍晚时发现机油壳被磕漏，机油都流光了。于是我找来朋友将车拖到了公主岭当地的一个修配厂，配件与维修工时费加起来需上万元。我5月8日那天没报案，现在我能不能报案，要求保险公司理赔啊？

   白杨答：李先生这种情况不能再找保险公司理赔了。保险公司为了规避保户骗保的风险，要求事故现场是理赔过程中必须要有的证据。保险公司之所以在保户报案后派查勘员到现场，又是拍照，又是做笔录，就是要用证据来说话。所以正确的做法是出了事之后，一定要在第一时间内报案并保留现场。

   保户在出事后要第一时间打电话报案，同时说明车辆受损部位，以及车上人员以及其他财产方面的损失，并保留事故现场，等待查勘员到现场，如果是双方出现事故，还要等交警到现场，做双方的责任认定。保险公司根据交警作出的责任认定书、查勘员对现场的查勘以及车辆维修厂的拆解情况进行理赔。如果没有交警的认定书，或者事故现场已被坏破，保险公司则不予理赔。

   保险公司有疏忽可“申诉”

   刘先生问：我去年年底时贷款买的车，当时是到4S店的销售员介绍的一家贷款购车店提的车，提车的同时工作人员又向我介绍了给车保险的业务，我一看那家保险公司还是一家大公司，于是就花了6600元保了全险。今年4月我第一次出险，我打电话向保险公司报了案，事故很严重，气囊都出来了，修车费用需要3万多元，而保险公司说只能给我赔2000元，理由是在保险公司的记录里我在投保时只交了1000多元的交强险和车船使用税，交强险的上限是最高赔付2000元，所以不管我修车花多少钱都只能赔给我2000元。事实上我手里的保单确定是6600元的全险，连划痕险都保了。我这种情况下该怎么办？

   白杨答：如果刘先生手里的保单确实是6600元的全险保单，很有可能是保险业务员在回公司录入资料时漏掉了商业险那一项。刘先生可以找到当时帮他办理保险业务的那个业务员，要求更正下录入的信息。如果业务员和保险公司不承认他们的疏忽，刘先生可以打电话或者写信给保监局或者保险协会进行“申述”，有关部门就会对此事进行调整，如果刘先生说的情况属实，保险公司就必须为刘先生进行更正。

   投保时一定要仔细核对保单

   王先生问：今年2月我驾车撞了别人，我是全责。报案后保险公司只把对方修车的钱全赔了，却只赔给我65%的修车款。找到保险公司，他们给我的答复是我的车损没有按照18.5万元的全额保车损险，而是只保了12万元的车损险，所以理赔时也只能按这65%给我赔。可是我在保险时不记得保险公司的工作人员说不保全额的事啊，而且这次出的事故不大，修车只花了1000元，要是以后出的事故严重了，修车要花很大一笔钱怎么办啊？

   白杨答：王先生的情况是投保时自己没有仔细认真地核对保单。目前王先生要再一次对自己的保单进行核对，如果确实保单上只保了12万元的车损险的话，保费也是按照12万元的保险交的话，那么王先生可以在自己补交保费的情况下，要求保险公司更改保险，补全18.5万元的车损险。

   白杨建议车主在投保时一定要咨询清楚各条保险所保的范围，什么情况下赔，什么情况下不赔，什么情况下全赔，什么情况下只是部分赔。同时要货比三家之后，再定在哪家投保。这个货比三家的过程，可以帮您学到很多过去你不了解的保险知识，和第一家咨询时你不太懂，但是第二家、第三家你就会懂了一些，所以在仔细咨询之后再定具体在哪家投保，保哪些条。