平安车险向客户提供丰富和人性化的服务

　　　　　　
   “打电话买车险，一步到位，轻松方便”。近两年来，类似的$、华泰车险等都对车险理赔时间做出了具体的承诺。
   采访中，记者总结了一下，投保电话车险时要注意的问题不少。首先，客户应将车辆信息、要投保的险种及保障程度、车辆用途等准确告知电话营销员;然后要求对方准确报出最终的保费价格及承保险种;并要求对方详细解释保险条款，特别是责任免除等内容。其次，在保险公司第一次送单时(投保单、保费通知书)，应详细检查投保单投保的险种信息及条款内容，保费价格是否与电销报价一致。在收到保险合同时应仔细核对合同上载明的车辆相关信息是否正确、是否漏保或错保、保单特别约定是否有增加一些责任免除等事项，避免日后发生索赔纠纷。再次，了解车辆出险后的索赔处理流程。通过传统渠道购买保险，业务人员除了投保前向客户解释条款内容外，在车主发生保险事故时，业务员会进行“一对一”服务，详细告知理赔流程、上门取索赔资料等。一些车主出险后也习惯找自己熟悉的业务员理赔。电话车险则由保险公司电销总部进行营销，售后服务委托当地公司负责。车主投保电话车险也应了解出险后的具体索赔流程。
   近日，平安电话新车保险分别在深圳市福田区、南山区及宝安区三大区域建立起平安电话车险综合服务站，使电话车险客户的售后服务得到进一步完善。同时，中国平安产险深圳分公司获得由深圳晚报及深圳消协颁发的2011年度深圳消费者最信赖财险品牌称号，这也印证了平安在消费者服务的工作上，一如既往地热情体贴、无微不至。
   在面对电话车险市场日益白热化的竞争下，平安电话车险不断以创新的服务提升品牌影响力，成为车主优先选择的对象。此次平安电话车险将以三个综合服务站的建立为基础，陆续在全市建立更多的售后服务站点，从而构建起一站式服务的网络化体系，将更优质的售后服务覆盖至全市各个角落，让客户投保更省心、更放心。
   据了解，今后客户只要成功投保平安电话车险，除了可以享受到现有的各项服务外，在车辆出险后还可获得由专人专线第一时间作相关指引的专属服务，客服人员将引导客户完成维修、理赔的整个过程。除此之外，客户如有交通违章处理、二证代办(行驶证、驾驶证年审)、更换环保标等需要也可电话联系综合服务站，综合服务站将代客户办理相关事宜，以此为客户节省大量宝贵的私人时间。
   平安车险有关人士表示，平安电话车险综合服务站的建立，不但填补了过去电话车险在售后理赔服务上的缺陷，更免去了客户对出险后繁琐理赔事务的担扰及疑虑。该人士指出，平安电话车险综合服务站的发展将成为未来电话车险服务的风向标，只有不断提升服务水平和能力，认真研究客户的实际需求，加快服务创新的脚步，才会赢得消费者的信任。未来随着综合服务站网络体系的全面铺开，平安车险将向客户提供更加丰富和人性化的服务举措。