宁波保监局已经明确提出整治车险理赔难和寿险销售误导的治理规划

      2012年，宁波保监局坚持现场检查和综合治理相结合，统筹安排，将产险、寿险、中介各项现场检查与寿险销售误导、车险理赔难治理工作一并研究部署，并组织实施。
   据悉，宁波保监局先后派出了44个检查组，对35家保险(中介)机构，开展数据真实性、销售误导、车险理赔、中介业务等37场现场检查，以及电话回访、产说会及宣传资料、摩托车交强险承保等7项专项治理，并对发现的违法违规问题进行从严查处，共对8家次机构和6名责任人进行了行政处罚，对14家次保险机构下发监管函。
   开展“诚信建设年”活动
   去年，宁波保监局召开了“诚信建设年”动员大会。据了解，“诚信建设年”活动的中心是积极开展综合治理车险理赔难和寿险销售误导工作，切实解决社会普遍关注的热点和难点问题。
   虽然经过一年的综合治理，保险公司的服务水平和诚信意识有了一定的提高，但也应该清醒地认识到，保险业整体服务能力和水平与经济社会发展的要求和人民群众的期待还有差距，车险理赔难、寿险销售误导、市场秩序不规范、客户信息不真实等问题在一定程度内还存在，综合治理是一个任重而道远的工作。
   为此，宁波保监局已经明确提出整治车险理赔难和寿险销售误导的治理规划，争取用3-5年时间建立和完善治理车险理赔难和销售误导工作的长效机制，销售误导行为得到明显遏制，车险理赔服务基础建设水平和人员服务意识明显增强，保险公司服务质量和水平明显提高，社会公众对保险服务的认可度和满意度明显提高。
   出台车险理赔管理办法，明确分支机构在车险理赔管理中应达到的各项基本要求，建立长效车险理赔监管机制。规范行业操作流程，建立大额物损及人伤案件代位求偿行业协调制度，深入推进条款费率报行一致工作。加大对违法违规行为的查处力度，选取理赔投诉多、测评排名靠后的保险机构开展理赔专项检查，同时对保险机构车险理赔进行明查暗访。完善与法院、司法、交警、消保等部门多层次的调解体系，在行业内推广案件拒赔预告知制度和投诉预警制度，健全车险理赔投诉机制。