电话销售保险 不仅仅是扰民

王女士最近经常接到销售保险的电话，对方都告诉她，他们是保险公司的销售人员，因为随机抽到了王女士的电话，想要免费赠送一份意外险，同时还推荐了一款保险产品。在听完他们第一次介绍之后，王女士表示自己并不需要该产品，但这个“电话”经常打来，对王女士的生活造成不小的影响。

对于电话销售保险，相信很多人都不会陌生，由于方便快捷、成本低，电话营销方式受到越来越多保险公司的热衷。据了解，它主要有三种类型：第一类是比较正规的销售电话，向银行信用卡客户销售简易医疗险或意外险；第二类属于保险公司的电话“群打”，没有特定的目标人群和客户细分，电话只是作为一种约见的形式；第三类往往是部分保险公司代理人的个体行为，通过相关渠道购买客户信息拨打电话，利用种种噱头销售保险，其中以产品说明会的形式居多。

虽然电话推销并非一无是处，但过多的骚扰电话还是引起了很多人的反感，尤其是上述第二、三种销售方式。保险专家指出，这种不加区分的群打，不以消费者个人需求为导向，而是强行推销某款特定保险产品，有的还借保单服务、分红派息等名义要求上门或面谈，宗旨就是忽悠消费者买单。一旦消费者因为被误导购买了某种保险产品，后果就更令人忧心。

据了解，目前在电销领域，“随意扰民”、“消费者知情权难保障”、“信息外泄”和“随意扣款”已经成为最为严重的问题。口碑理财网的工作人员告诉《经济参考报》记者，电话销售保险的一种常见误导方式是，以信用卡中心名义致电客户，以“信用良好，回馈客户”等理由，说服客户购买保险，避重就轻，或强调保障和收益，不提退保损失，或以“存钱送保障”为噱头误导客户。

对此，保监会于去年底出台了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，严令规范电话营销。

通知规定，保险公司进行电话销售，要建立电话屏蔽制度。对于客户明确表示不投保或拒绝继续接听电话的，电销坐席人员应及时结束通话，并使用技术手段对有关电话号码进行屏蔽。并且，保险公司一年内不得对相同客户再次呼叫。

同时，规定还指出，保险公司应依法合规获取客户资料，不得窃取或者以其他方法非法获取公民个人信息；对于在提供服务过程中获得的投保人或被保险人的个人信息，保险公司要严守客户信息保密制度，不得泄露、出售或者非法提供给他人。