途中发生意外 救援服务来帮忙

除了上述服务外，记者还了解到，平安保险、太平洋保险、人保财险、天平保险等公司均为车主提供了“非事故道路救援服务”，让人感觉很人性化。服务主要包括紧急接电、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等，这些服务本身在市场上收费一般在几十到几百不等，保险公司若能为投保客户提供这些免费的救援服务，无异于“雪中送炭”。

此外，若车子发生事故送进了修理厂，原本习惯于开车出门的车主一下手中没了车，肯定会觉得有点不方便。对此，平安电话车险渠道就推出了“免费代步”的服务。一旦客户出险，平安定损员就会与电销后援中心确认，之后便会将代步车送达修理厂或客户指定地点办理租赁手续，供车主免费使用。

而在定损、理赔服务上，车险机构也同样动足了脑筋。比如，平安电话车险就专为投保车主提供了“一袋式”理赔收取资料服务。如果投保车主在道路上发生不涉及人伤纯车损案件(包含双车事故和单车事故)，由查勘员定损后，定损额在5000元以下的，查勘员会直接给车主一份“一袋式”理赔服务的专属快递袋，可以足不出户、轻松理赔。