品牌保险“保”各方利益 平安车行渠道改革获认同

今年7月，我们将和平安开展品牌保险合作，联合品牌车险产品将成为梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司的第一推荐选择。”在戴姆勒金融保险服务公司“全球最佳保险合作伙伴”颁奖礼上，全球首席执行官Dr.Hanns Martin Schindewolf（辛德沃夫博士）传达了这家全球知名车商与中国第二大产险公司彼此的默契。同时，平安产险在戴姆勒全球200多家保险合作商的激烈竞争中脱颖而出，荣获戴姆勒金融保险服务集团授予的“全球最佳保险合作伙伴”奖项。

品牌保险“保”各方利益
Dr.Hanns-Martin Schindewolf（辛德沃夫博士）在上述场合表示，基于双方过去3年的良好合作，计划从今年7月开始，戴姆勒和平安将正式推出联合品牌保险项目，“戴姆勒希望用平安的保险条款来进行个性化定制式的服务，这种服务希望变成品牌形式，双方互相渗透各自的品牌，受益方是各地的经销商，同时也是我们的顾客。”

这些定制服务中，除了保证在奔驰授权4S店进行全部原装零部件维修更换外，值得一提的还包括车辆重置特约险条款以及两项增值服务。

购买平安奔驰联合品牌车险的客户，如发生车辆保险事故造成车辆损坏，若需更换的配件总价达到出险时同类型新车购置价的50%，可以按照车辆重置特约条款的规定申请将保险车辆置换为相同型号的新车。这些客户同时还能享受国内旅行医疗保障和12小时家庭电话医生服务。平安产险董事长孙建平兼CEO形容此项合作，“最核心是提升客户满意度”。未来，平安产险将持续致力于为梅赛德斯-奔驰汽车金融及奔驰车主提供更好、更快、更便捷的汽车保险服务，并消除经销商与保险公司长期以来存在的理赔服务矛盾。

戴姆勒金融保险服务公司在全球20多个国家开展了品牌保险合作，亚太地区副总裁Philip EtChells(菲利普埃切斯)指出，根据以往经验，传统合作伙伴关系转型到联合品牌保险服务合作关系后，合作双方的销量将大幅度增长。

平安车行渠道改革获认同

“全球最佳保险保作伙伴”是戴姆勒成立125周年来，首次颁发该奖项。在解释平安获奖理由时，Dr.Hanns Martin Schindewolf（辛德沃夫博士）表示着重考察一系列业绩，包括在新车销售量中间，保险的渗透度有多大；每年的保险增长速度；合作精神、合作意愿的强度以及双方利益增长点。Philip Etchells（菲利浦埃切斯）称，“全球最佳保险合作伙伴”对戴姆勒来说，一定是提供了优质的保险产品。戴姆勒集团旗下戴姆勒金融保险服务公司，负责管理包括梅赛德斯-奔驰品牌在内的戴姆勒旗下品牌汽车的贷款及保险业务，在全球拥有200多家保险合作伙伴。

据悉，平安产险自2008年开始与奔驰金融在全国范围内开展总对总合作业务。合作期间，平安产险得到了客户及奔驰经销商的好评。

平安产险自2005年开始进行销售前端的渠道化改革，经过6年时间的不懈努力建立起行业领先、责权清晰的车行业务销售组织架构及专业化销售服务队伍。2011年，平安产险在总部层面成立了专业服务于汽车生产厂家、汽车金融公司及汽车经销商集团的车商业务拓展部，进一步提升平安产险总对总服务水平。

在车险理赔环节，平安产险依托平安集团强大的IT支持系统及后援集中平台，通过系统控制及集中作业管理为合作车商提供高质量、标准统一的救援、送修、定损、赔款支付等理赔服务。2010年，平安产险车险客户综合服务满意度为92.7%；95512电话中心平均呼入接通率97.26%；1天赔付服务承诺达成率 99.86%。6月，平安产险正式向全国车险客户免费推出“一袋式”理赔服务，车主出险后，如赔款金额在5000元以内的纯车损（没有人伤和物损）、非代理索赔案件，只要拨打当地统一受理电话，平安将帮忙跑腿，在平均4小时内上门代收索赔资料。