，阳光保险集团董事长兼总裁张维功在中国金融品牌论坛上发表了致辞

刚刚过去的达沃斯论坛上，有一个重要的主题，那就是“有质量的增长”。说它重要，是因为它不仅切中我国经济的肯綮，对于处在后金融危机的全球经济也有很深的现实意义。长期以来，各国政府沉缅于经济强心针的作用，试图依靠短暂的强力刺激换来经济的坚挺，而这些举措造成了全球的结构失衡，对可持续发展可谓毫无益处。

中国被誉为世界可持续发展的引擎，这样一个快速增长的新兴经济体，更应该审视自己的增长质量。温家宝总理在达沃斯论坛上详细谈了什么是“有质量的增长”，那就是科技的、绿色的、全面协调的，惠及民生的增长，增长的结果应该为绝大多数人民所共享。我们所追求的不但是经济增长，而是人的全面发展和社会全面进步。

我想，金融行业从粗放式管理到品牌创新，同样循着这一路径，它与中国社会与经济的转型交汇在一起，让我们不得不思考：我们要的是什么样的增长？怎样才能做到又好又快地增长？

阳光保险经历了一个快速成长期，从一个百万元创业的小团队，成长为行业前八的集团公司，展示了一个高速发展公司的完美历程。前五年，我们公司的品牌文化也基本是与“快”联系在一起的。去年底，我们向公司全体员工提出转型，现在转型的观念已经深入到了每一个员工的意识里：我们要从关注产品变成关注公司的价值。公司转型的两大推动力，也是我想讲的核心，第一是以人为本，第二是要科技先导。

我一直认为，品牌不是简单的形象宣传。若干年前，在市场竞争不充分的时候，似乎我说什么，就是什么。现在不同，应该是客户感受到什么，才是什么。行业里有一句话，品牌这个东西是骗不了人的，只有我们自己相信的东西，才能让别人感受到。因此，现代企业的品牌是一个战略，它从一开始就是公司整体运作的一个部分，并且是一个具有领导力的部分。

当中国经济以及中国社会开始将民生作为转型的一个基本出发点，就注定了人文追求是每一个转型时期金融公司特别是保险公司首先要考虑的问题。保险公司的本质是为人解决他们可能遇到的危机，所以把服务做好就是保险公司为转型中的客户所做的第一要务，把客户利益永远放在第一位是树立保险公司品牌的关键。阳光保险的员工正是有了这样的意识，才可以做到报案24小时赔付的车险闪赔服务，做到第一时间在事发现场接触客户，做到“三个一”工程对客户的关爱，做到每年的“客户服务节”都扎实有效。在服务行业当中，一定是人在中心点的。做品牌，就是为了跟客户维持更长久的关系，要把客服的思想、意识、理念提升到战略的意义。从这个意义上讲，品牌建设是改变思想认识、影响思维观念的大事。

金融企业怎样服务好客户？如何树立起良好的客户服务品牌？答案只有一个，适应不断变化的客户需求。

转型带来的是发展方式的变化，并且更带来生活方式的变化。比如，IT技术的创新极大地推动了金融业包括保险业的发展，电子银行网上支付改变了服务模式，缩短了我们与客户之间的距离，促使我们对消费者提供更加快速简洁的服务，加快了我们新产品向市场投放的速度。对营销环境产生巨大影响的网络技术，也为我们新的营销方式提供了技术条件，企业营销的重心由推销已有产品转变为满足客户需求，由以产品为中心转向以客户为中心。我们的网上车险服务就是基于此做出了巨大的突破，针对虚拟财产的保护所开发出的全球首款网络游戏保险，更是这方面的一个尝试。农业社会关注土地，工业社会关注发明，现代社会最有价值的就是信息的传递、识别、判断的过程，认清这一点对金融企业的品牌建设至关重要。

品牌知名度可以通过广告迅速建立，但品牌忠诚度和品牌资产的形成则需要长期不懈的努力，必须有良好的内部治理结构、良好的市场策略，在坚持成本管理的同时，不断提供差异化的服务，要有明确的管理战略，从以业务流程管理转向自觉的品牌资产管理。

因此，公司的战略重点就是品牌的重点。我们之所以加大对客户思想的强调，是因为那是我们在品牌建设上重点需要加强的地方。一方面，我们怎样让客户感受到阳光是一个温暖关爱的公司，是一个有品质的公司；另一方面，我们不仅是把已有的东西总结呈现出来，更多的还是去调整和纠正、引导所有公司的行为向正确的方向发展。有些不是品牌内涵的问题，而是公司目前在管理、服务各方面存在的问题。

我们追求这样一种具有正确动机、有节制、健康而精细化的增长模式，这符合当前多变经济环境和社会需要，是未来发展的最佳增长思维和路径，IBM讲，要创造智慧的地球，我们说，更具人性的才是更加智慧的，让我们期待智慧而人性的增长，让优秀金融品牌成为“最有质量”的增长点。

本月初中国企业联合会在成都发布了2011年度“中国企业500强”和“中国服务业500强”，阳光保险集团短短5年时间跻身中国企业500强，位列307位。同时还荣登2011年度中国服务业企业500强第97位，进入中国服务业企业百强行列，成为中国过去五年成长最快的企业。但这只是阳光实现的第一个目标，阳光的追求是致力于将阳光打造成一个受人尊敬的企业。而有智慧的人性增长与发展是唯一的实现途径，我们愿意为此而不懈努力！，阳光保险集团董事长兼总裁张维功在论坛上发表了致辞