个别客户无法及时提供理赔材料，保险公司如何应对

“车子出了事故很烦心，也最怕找保险公司理赔过程中拿着大叠资料去排队等待，如果自己有哪些资料准备得不齐全，可能这一天的时间就浪费了。”昨日，车主吴女士在电话中埋怨。不过，记者获悉，针对个别客户无法及时提供理赔材料的情况，专门安排工作人员上门收取理赔单证的服务颇受欢迎。

　　记者近日体验了人保电话车险投保流程后发现，当用户准备好理赔资料后拨打人保车险受理电话进行预约，就会有工作人员上门收取，并协助车主核查，避免由于单证不齐全而耽误核赔时间，在很大程度上缩短了理赔周期，提高了车险电销的理赔效率。

　　记者从人保财险电子商务事业部了解到，单证齐全是顺利获得理赔金的重要依据。除保单复印件、车辆行驶证、驾驶证等单证，还要注意行驶证副证的验车日期以及驾驶证副证的验证日期，并且要将事故车辆修理清单及发票等同时提交，其中很多细节往往会被车主忽略掉。而由工作人员上门收取资料则可有效避免单证不全的问题，更可节省用户的时间，整体理赔效率得到提高。