汽车保险款中途丢失 究竟是谁的过错

卢先生在银行贷款买了一部车，在2004年4月交了首付款以及保险费，而在去年11月交清了全部车款。可怪事出来了。
今年3月2日，卢先生不小心将车子剐了，拨打了保险公司的报险电话登记。4日，保险公司的估价中心给车保估价。工作人员告诉他，只要开正规发票就可以赔付。车修好后，保险公司表示相关手续齐了以后就将赔付款划进卢先生的账户。可是两天后，卢先生发现，保险公司并没有将钱划到账户。13日，保险公司告诉他，保险单的账户上没有钱，所以公司不能赔付。卢先生找卖车的商家，商家称帮助卢办理按揭买车手续的不是他们公司的业务员。而保险公司表示，经核对，卢先生手中的保单确是他们财险公司的，但公司实际上并没有收到卢先生的保费。去年9月，保险公司已在媒体上发出公告，对公司没收到保费的21名客户发出通知，其中就有卢先生。为配合银行工作，保险公司可在未收到保费前出保单。但保险公司会要求业务员在出单后，按合同约定时间将客户保费上缴公司。客户在缴纳保费后，不仅要索取保单，还要索取发票，这样才能确认保费已上缴保险公司。
卢先生表示，保险公司没有收到保费，是内部管理问题，不是客户的错。既然保单是真的，公司怎能不负责呢？卢先生纳闷自己缴纳的保费究竟哪里去了？