中国平安车险“快易免”服务再次重磅升级

　　在新闻发布会现场，中国平安旗下平安产险董事长兼CEO孙建平宣布：“针对广大消费者最关心的车险理赔难等问题，平安产险将再度升级"快易免"服务。在业内，首次改变传统理赔流程，"先赔付，再修车"；首次进行"从报案到赔款的全流程时间"承诺；首次推出人伤案件"省心调解"服务；首次推出人伤案件"贴心在线"服务；再度扩大升级"足不出户，赔款到家"的上门代收索赔资料服务范围，并继续为平安车险客户提供免费"7×24小时百公里"道路救援服务。中国平安将通过专业的流程管理和风险控制能力，积极响应保监会号召，让理赔服务变得更方便、更简单。”

　　快：“先赔付 再修车”

　　打造服务时效新标杆

　　发布会上，中国平安财产保险股份有限公司运营中心负责人朱友刚进一步介绍了“先赔付，再修车”的概念：“"先赔付，再修车"是平安产险"简单快赔"服务流程的一个形象表述。这个服务聚焦到了从报案到赔付这一衡量车险理赔速度的最关键指标，这也是与客户理赔体验关联度最高的指标。

　　现场资料显示，从今年5月1日起，中国平安将在全国范围内正式推广此项服务承诺。据了解，2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%，这就意味着有大约出险客户95%的案件，将有机会体验“简单快赔”服务。届时，平安产险通过创新的服务模式让客户理赔全流程周期缩短，使得赔款到账时间大幅提前。对于车辆维修时间较长的案件来讲，甚至很可能实现客户提车之前，赔款就预先到账，彻底颠覆了之前车险需修车结束，资料齐全方能启动理赔程序的传统模式。

　　易：人伤案件安心理赔

　　上门代收索赔资料

　　为了让消费者更好地体验到“专业，让生活更简单”的平安年度主题，平安产险针对人伤案件和纯车损案件，分别推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的“三心“人伤案件服务和“足不出户，赔款到家”的上门代收理赔资料的服务。

　　车险人伤案件是车险案件中较为复杂的一种案件，涉及到公安、医院、司法鉴定所、仲裁调解机构、法院、保险公司等多个办事主体，案件结案周期较长。

　　为切实解决这一理赔难题，平安产险对所有通过95511报案的车险人伤案件，推出“贴心在线，省心调解，安心理赔”的人伤案件服务，主动为客户提供多途径调解服务，帮助客户最短时间内达成有效的赔偿协议，避免不必要的损失和事故处理纠纷烦扰。不仅如此，对人伤案件，平安产险还将在全国范围内为客户及伤者提供“7×24小时”电话医疗专家在线辅导服务，让客户感受到无处不在的关怀服务。

　　免：“7×24小时”百公里免费道路救援

　　紧急情况平安帮忙

　　为持续让客户享受其最需要的服务，平安产险将再延续“免费道路救援服务”。去年3月，平安车险向VIP客户和通过电话、网络购买平安商业车险客户享有的百公里内免费道路救援服务，9月份升级至为平安车险全体客户，服务期限为2012年3月。在去年平安产险客服节调研中，免费道理救援服务被客户评为最喜爱的三大服务之一，今年平安将继续延续该项服务，向平安所有车险客户提供“7×24小时”百公里免费道路救援。不断领先行业的优质服务，也直接带动了公司业务品质及客户满意度的显著提升，并受到社会各界的一致好评