人保财险在北京地区率先展开新一轮的服务升级

　　近年来车险市场持续快速发展，然而各家财险公司的车险产品条款、价格同质化趋势却日益凸显，提升理赔服务成为打造核心竞争优势的关键。保监会近期表示，争取用3年左右的时间，使全行业车险理赔服务有明显改观。

　　人保财险北京分公司近期宣布北京地区理赔网络全面升级，表现为“网点增多”、“全市通赔”、“集中管理”。其中，理赔网络覆盖全市16个区县，包括25家理赔分中心及近800家理赔服务网点（4S店、特约维修点及优质汽车修理企业）。与以往“在哪个区投保，在哪个区理赔”不同的是，今后无论在哪里出险，均可就近在理赔分中心实现便捷赔付，很多理赔服务网点提供单方车损直赔服务，事后保险公司将与修理企业进行结算，以此提高理赔时效。

　　事实上，各财险公司近两年都在提高理赔时限，并不断做出服务承诺，如平安财险曾在2010年就宣布“万元以下，资料齐全，一天赔付”；阳光财险也曾于去年宣布，凡单车事故在5000元以下无异议车损案件，均可免单证、报案后24小时内赔付；人保财险继去年发布承诺后，今年再次重申，如不涉及人员伤亡和财产损毁的万元以下车损事故，在客户提交索赔单证齐全后1小时之内完成单证收集、理算、核赔的全套工作，并立即通知财务付款。

　　值得一提的是，免费救援也成为各公司提升服务质量的重要内容。平安车险承诺为VIP客户、网销、电销客户免费提供紧急救援服务；阳光保险针对电销客户推出“非事故道路救援”服务，如提供非事故车辆现场维修、拖车、换轮胎、应急加油、电瓶充电等救援；人保财险并没有针对渠道客户进行划分，只要客户车辆为9座以下非营业客车、家用车，发生故障时公司可提供免费全国范围送油、充电、拖车、换胎等服务。

　　此外，京籍车（京0、黄牌车除外）车主也有望享受免费“车主秘书”短信提示服务。人保财险北分近日表示，京籍家用车车主经过申请，可免费获赠一年内北京车辆非现场违章、年检、尾号限行、驾驶员换证、驾驶员积分等多项短信服务。关于下一步如何提升车险服务，人保财险北分客服管理部总经理王亚丽解释，力争做到基础服务过硬，增值服务有效，加强标准化建设，完善服务监督体制。