更为快捷方便 借助微信平台即可理赔

　　爱车发生事故，只要拍几张照片上传微信，不必苦等查勘员到来就可以完成定损；受伤或生病住院无法前往保险公司办理申请，只要通过微信提交相关单据，就可以获得理赔……近来，越来越多的保险公司正借助微信平台，让投保人和被保险人享受到了更为快捷方便的服务。

　　截至目前，国内已经有20多家保险公司都推出了微信公共账号，客户通过这一平台，就可以实现咨询、投保，甚至理赔等业务。与此前的保险产品手机客户端相比，新的移动服务终端微信平台具有实时性、私密性、互动性等优点，其中通过图片上传功能完成的理赔手续可能是最吸引人的一点。

人寿理赔：中山尚未推广

　　上周，泰康人寿就率先在人寿保险领域推出了理赔微信服务平台，开辟了一条更快捷方便的理赔新渠道。用户通过扫描二维码或者搜索“泰康人寿”公共账号，就可以关注并使用相关的功能。目前，泰康人寿公共账号的菜单中主要有4项服务，包括投资产品价格公布、理赔报案、投诉与咨询、投连净值查询等。

　　记者尝试使用了理赔报案这一功能，在向公共账号输入相应代码后，就接收到一个“理赔报案”的文章回复，当中说明了包括电话、网络等理赔报案的各种方式，还有链接通往理赔专区，点击进入后即从身份验证开始进行理赔的过程。

　　在用户体验上，这个微信理赔服务的步骤清晰，页面设计人性化，达到了方便易用的目的。只可惜泰康人寿中山分公司相关负责人表示，这项服务目前还在试点阶段，未在中山市场推广，中山的客户想享受微信理赔的便捷可能还要等一段时间。

　　车险查勘：十几分钟就能完成

　　事实上，寿险产品想要通过微信实现理赔相对来说难度较大，但微信平台在车险理赔方面可能大有可为。

　　去年底，中国人寿深圳分公司就完成了“车险电子化定损中心”的建设，客户通过微信就可以自助完成保险现场查勘、简易案件定损和理赔资料等工作。今年春节期间，平安产险东莞分公司也推出了微信查勘理赔服务，客户遇事故后咨询“平安查勘小助手”，就会有后台工作人员指引完成远程查勘，不必等他们抵达现场，十几分钟就能完成。

　　平安车险还有服务全国的“平安车险查勘员”公共账号，发微信就可以完成车险自助理赔、理赔进度查询、车险报案注销等业务。发生事故打电话向保险公司报案后，在微信平台上输入报案来电手机号码，就会收到指引手册，后台将有专人指导客户完成自助查询。平安车险的客服人员告诉记者，中山的车主也可以使用这一服务。

　　多数微信平台：仅能咨询或投保

　　虽然各大保险公司都在微信上跃跃欲试，但能实现理赔功能的账号依然有限。据记者观察，大部分的保险微信平台提供的都是咨询或者投保功能，可以理解成电话和网络客服的延伸。

　例如，太平洋直销车险的微信公共账号承担的主要是投保业务，而且还会对通过微信咨询和投保的新客户还会给予一定的奖励，鼓励他们使用微信投保。其他的一些保险微信公共账号则会向客户发送保险知识、产品信息等，主要承担沟通交流的任务，另外还有查询车险情况和理赔进度的职能。

　　虽然新技术为保险理赔带来了新手段，但同样囿于技术，微信等电子化理赔的推广受到一定限制。中国人寿财险中山分公司的相关负责人表示，他们暂时没有推广微信平台的打算。“之前我们尝试在手机平台上完成查勘定损，但效果很不理想，”他说，“因为电信运营商的网络速度问题，还有客户拍摄的图片清晰度也不一样，所以现在暂缓推广移动终端查勘定损这一项服务。”