福建省重拳出击规范车险电销业务

　　近日我省重拳出击规范车险电销业务。日前，福建保监局下发通知，规范财产保险公司车险电销业务市场秩序，坚决遏制虚假电销、贴费销售等突出问题。

　　根据通知，今后将加强车险电销业务经营资格的规范性管理。车险电销业务必须在经保监会审批的特定电销职场内，由电销坐席人员使用统一的电销专用呼入和呼出服务号码以直销形式集中经营，除此之外，不得再有其他的经营方式。各公司应加强电销经营资格的规范性管理，不得擅自设立电销职场或呼叫中心等其他组织形式进行电销经营活动。

　　据福建保监局相关人士介绍，目前车险电话销售往往采取外包经营的模式，不少财险公司将车险电销业务交由保险中介代理，甚至有保险公司自身并没有电销人员，完全采取外包经营。随着对保险中介规范，数量减少，出现一家中介公司代销多家车险公司产品的情况，所以不能排除一家客户信息可能流转到另一家。

　　因此，我省将进一步严格车险电销业务销售行为管理。各公司不得通过电销坐席人员之外的其他人员(含业务员)、保险中介机构或其他外部机构代替投保人呼入或接听电话，不得阻隔投保人与电销坐席人员的沟通、磋商，以变相经营车险电销业务。各公司也不得委托上述人员或机构销售车险电销专用产品，并支付或变相支付销售业务的劳务报酬、代理手续费等费用。

　　通知还明确，各公司的客户服务短信平台必须在今年9月15日前投入运营。9月15日后，在福建省辖内(不含厦门)开办车险电销业务的保险公司都必须满足对客户服务短信平台建设运营监管的基本要求。